Perguntas frequentes

Geral

A Global atende uma extensa lista de bandeiras, para maquininhas e online (digital, aplicativos, marketplace, e-commerce), permitindo que você fature muito mais!

 

 

Na Maquininha:

 

Visa, Mastercard, ELO, American Express, Hipercard, Cabal, Sodexo, Alelo

 

Avancard, Fortbrasil, RomCard, Vale Card, Braxcard, Abrapetite, Autem, Croscard, Droga Bella, Flexo Card, Plantão Card, Ok Carões, SMC Card

 

No digital:

 

Visa, Mastercard, ELO, American Express, Hipercard, Cabal

As bandeiras Visa, Mastercad, Elo, American Express, Hipercard e Cabal são negociadas diretamente com a Global.

 

Já Sodexo, Alelo, Avancard, Fortbrasil, RomCard, Vale Card, Braxcard, Abrapetite, Autem, Croscard, Droga Bella, Flexo Card, Plantão Card, Ok Carões, SMC Card são negociadas diretamente com as bandeiras.

 

Acesse https://www.globalpaymentsinc.com/pt-br/accept-payments/bandeiras e veja o passo a passo para aceitar as bandeiras.

O crédito do valor líquido das transações no domicílio bancário escolhido pelo cliente, ocorre nas datas definidas abaixo, de acordo com o tipo de transação:

 

Tipo de transação

Data de depósito das vendas

Débito

D+1

Crédito à vista

D+30

Crédito parcelado

A cada D+30 no aniversário da parcela

 

Obs: “D” indica a data da venda.

 

No Pagamento Acelerado, as vendas de crédito, à vista e parcelado, são pagas em D+2.

Para cancelamento de uma transação sem ser pela Maquininha, solicitamos que seja enviado pelo responsável cadastrado, um e-mail para cancelamento@globalpagamentos.com.br, contendo uma carta em papel timbrado com as seguintes informações:

 

 

- Data da venda

- Valor da venda

- Valor a ser cancelado

- 4 últimos dígitos do cartão

- Número da autorização que consta no comprovante de vendas (6 dígitos)

- Dados do domicílio bancário do EC

- Carimbo do CNPJ

- Assinatura do responsável

 

*Caso seu estabelecimento não possua papel timbrado, pode encaminhar em papel comum, desde que contenha o carimbo do CNPJ.

 

Obs: por motivos de segurança, cancelamentos solicitados por outras pessoas que não o responsável cadastrado, não serão aceitos.

Suas credenciais nascem configuradas com prazo padrão para cancelamento no mesmo dia. Caso necessite estender esse prazo, envie uma solicitação para suporte.ecommerce@globalpagamentos.com.br

A antecipação de recebíveis é uma forma de adiantar suas vendas de crédito, à vista ou parcelado. Sem esperas, você recebe o valor das suas transações no crédito de uma só vez. Isso fortalece o seu fluxo de caixa e mantém o seu negócio aquecido.

 

A antecipação pode ser solicitada por meio do Portal de Serviços (valor total das vendas) ou por meio da Central de Atendimento (0800 772 5213) (valor parcial ou total), onde também é possível solicitar a simulação dos valores a serem antecipados.

 

Para solicitações feitas até as 11h, a liquidação acontece no mesmo dia. Depois desse horário, a liquidação acontece no próximo dia útil.

Na área logada do Portal de Serviços , acesse “Meus Estabelecimentos” >> “Taxas e Tarifas”.  Aqui é possível consultar as taxas (percentual sobre as transações) e tarifas (valores fixos na moeda real) contratadas com a Global. Também é possível fazer download das taxas e tarifas em PDF, DOCX, XLSX ou CSV.

Entre em contato com a Central de atendimento no 0800 772 5213.

Entre em contato com a Central de atendimento no 0800 772 5213 e será aberto um procedimento de retirada.

Para receber o arquivo EDI da Global, basta enviar um e-mail para backoffice@globalpagamentos.com.br  contendo os dados abaixo, solicitando o envio:

 

 

● Número do EC, CNPJ. Para efetuar a solicitação, você deve ser um responsável cadastrado.

 

● Caso a solicitação seja feita por um conciliador ou VAN é necessário   preencher uma Carta de Autorização, que deve ser assinada pelo responsável legal da empresa.

 

Os arquivos são disponibilizados via Portal, VAN ou API.

Atendimento ao cliente

Você pode falar e fazer solicitações para a Global por meio do nosso Portal de Serviços e nossa Central de Atendimento. Veja abaixo as funcionalidades disponíveis em cada um desses canais:



Portal de Serviços :

 

            ● Consultar suas transações em determinado período, detalhadas por data, produto e bandeiras.

            ● Consultar Cartas de Cancelamento e Chargeback

            ● Efetuar antecipação (apenas valor total) e consultar as solicitações de antecipação

            ● Consultar os seguintes demonstrativos financeiros: Extrato Mensal, Extrato Eletrônico, DIRF, Carta de Circularização

            ● Consultar informações sobre seu estabelecimento: Taxas e Tarifas, Equipamentos, Contrato, Dados Cadastrais.

            ● Solicitar Kit de boninas e adesivo

 

 

Central de Atendimento: 0800 772 5213

 

- Informações e solicitações gerais (financeiras, solicitação de material, de equipamento, antecipação de recebíveis, informações sobre cancelamento)
Para agilizar o seu atendimento pela nossa Central (0800 772 5213), solicitamos que tenha em mãos o seu Número de Estabelecimento e CNPJ (essas informações serão solicitadas).

Este é um número de cadastro interno da Global Payments que você recebeu na sua Carta de Boas-vindas.

 

Caso não tenha recebido a Carta de Boas-vindas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no 0800 772 5213.

 

O número de Filial também poder consultado no Portal de Serviços . Na área logada acesse “Meus estabelecimentos” >> “Dados cadastrais”.

Acesse www.portaldeservicos.globalpagamentos.com.br e em seguida digite seu e-mail e senha de cadastro.

 

Caso seja o seu primeiro acesso, selecione “Primeiro acesso?” no canto inferior da tela e preencha as informações solicitadas.

 

Você também pode acessar o Portal de Serviços pelo seu celular, veja abaixo como configurar o ícone para acesso rápido:

 

Para Android:

1. Acessar a página do Portal de Serviços: https://portaldeservicos.globalpagamentos.com.br

2. Clicar no ícone de três pontinhos no cantos superior direito da tela.

3. Selecionar a opção “Adicionar à Tela Inicial”.

4. Salvar o ícone com o nome “Global Payments” (ou como preferir).

5. Pronto! O ícone já foi adicionado a página inicial e direcionará ao Portal de Serviços da Global. 

 

Para IOS:

1. Acessar a página do Portal de Serviços: https://portaldeservicos.globalpagamentos.com.br

2. Clicar no ícone no canto inferior da página.

3. Selecionar a opção “Adicionar à Tela de Início”.

4. Salvar o ícone com o nome “Portal GlobalPayments” (ou como preferir).

5. Pronto! O ícone já foi adicionado a página inicial e direcionará ao Portal de Serviços da Global.

No Portal de Serviços é possível consultar Extratos Mensais, Extrato Eletrônico, DIRF e Carta de Circularização. Para isso, na área logada do Portal, basta acessar “Meus Estabelecimentos” >> “Demonstrativos Financeiros” e selecionar o demonstrativo desejado.

Informações Bancárias

Na área logada do Portal de Serviços, acesse “Meus estabelecimentos” >> Dados Cadastrais. Aqui é possível consultar dados como CNPJ, Razão Social, Nome fantasia, canal de vendas, endereços (de instalação, fiscal e correspondência) e domicílio bancário.

Também é possível fazer download das informações disponibilizadas nessa tela em PDF ou DOCX.

Não. O domicílio bancário deve estar vinculado ao CNPJ da empresa, não sendo possível cadastrar em outro destino. 

Você pode solicitar essa alteração pela Central de Atendimento (0800 772 5213) ou mandar um e-mail para cadastro@globalpagamentos.com.br

Sim! Você pode, por exemplo, cadastrar os recebíveis da Bandeira Visa no “Banco DFG” e da Mastercard no “Banco XYZ” (ou qualquer outro banco).

Chargeback

Chargeback é uma transação contestada pelo titular do cartão. Existem muitos motivos para ocorrer uma contestação, mas os motivos mais comuns são:

  • Mercadoria não recebida;
  • Serviços cancelados ou não prestados;
  • Disputas pela qualidade do produto e/ou serviço ou;
  • Fraude.

1. O Portador do Cartão contesta a transação, neste momento; o Banco Emissor solicita esclarecimentos da contestação ao Portador, e devolve a transação para a credenciadora/Global por meio da Disputa.

O portador do cartão poderá contestar uma transação em até 120 dias corridos da data de processamento dela (salvo algumas exceções, dependendo da contestação, por regra da bandeira, este prazo poderá ser alterado).

 

2. A Global recebe a Disputa e após avaliação da contestação, encaminha e-mail ao estabelecimento com a solicitação de documentação que possa remediar a Disputa (o estabelecimento tem o prazo de 5 dias úteis para devolutiva da documentação).

 

3. Ao receber a Notificação da Disputa, o Estabelecimento poderá acatar o débito ou responder e-mail com a documentação que possa remediar a contestação para o box:

 

intercambio@globalpagamentos.com.br

 

4. A Global avaliará a documentação recebida do Estabelecimento, caso considere válida, a Disputa será reapresentada ao Banco Emissor.

 

5. Ao receber a Reapresentação, o Banco Emissor poderá:

a. Aceitar a Reapresentação e lançar o Débito na fatura do Portador do Cartão.

b. Não aceitar a Reapresentação, e iniciar um novo Ciclo de Disputa em que a transação é devolvida na fila de tratamento da Global.

 

6. A Global poderá debitar o Estabelecimento ou continuar o Ciclo de Disputa da Pré- Arbitragem caso estabelecimento possua nova documentação a ser adicionada ao processo para devolver ao banco emissor em um novo ciclo.

Se não houver acordo entre as partes, o caso será enviado à Bandeira (Arbitragem), e a decisão definitiva de quem deverá ficar com a responsabilidade financeira da Transação (Banco Emissor ou Credenciadora) caberá à Bandeira. Fim do ciclo.

A defesa do chargeback é feita por e-mail. Deve-se responder o e-mail recebido pelo time de intercâmbio (intercambio@globalpagamentos.com.br), com toda documentação que puder remediar a Disputa. Toda informação referente a transação é relevante!

 

O prazo para realizar a defesa é de 5 (cinco) dias úteis ou 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da notificação de chargeback.

As notificações de chargeback são enviadas para o e-mail cadastrado para recebimento de demandas de Chargebacks e deverão ser respondidas ao email de origem (intercambio@globalpagamentos.com.br). Também são disponibilizadas no Portal de Serviços :

 

Na área logada do Portal de Serviços acesse “Vendas” >> “Cartas de Cancelamento de Chargeback”.

 

Para acessar mais detalhes da carta deve-se clicar no botão download para visualizá-la em PDF. As cartas ficam disponíveis para consulta no período dos últimos 90 dias.

Para reduzir o risco de Chargebacks para transações não presenciais, recomendamos:

 

• Cumprir o prazo de entrega do produto/serviço acordado com o consumidor.


• Clareza na descrição das informações do produto/serviço vendido.


• Não entregar produtos/serviços diferentes do comprado pelo consumidor.


• O consumidor deverá estar ciente do nome do estabelecimento que será demonstrado na fatura do seu cartão.


• Não armazenar dados de cartões em seus sistemas.


• Manter a Política de Cancelamento e/ou Devolução de Mercadoria de forma clara e transparente.


• Em caso de renovação automática de serviço, comunicar o portador do cartão antecipadamente, mesmo que conste no termo de adesão no momento da compra.

 

• Monitorar as transações de forma preventiva por meio de Antifraude.