Mpos FAQ

Lecteur PDV MOBILE GLOBAL

Oui, le lecteur PDV MOBILE GLOBAL est certifié PCI PTS V3.0 et EMV niveau 1 et niveau 11, pour protéger les opérations.
Oui, toutes les données des opérations sont cryptées à partir du moment où la carte est glissée/insérée, jusqu’à ce qu’elles soient transmises à Global Payments; les données des titulaires de cartes ne sont pas stockées sur le lecteur ou l’application PDV MOBILE GLOBAL.

Dispositifs Supportés

L’iPhone d’Apple, version iOS 5.0 et supérieur, ainsi que les téléphones intelligents Android, version 2.3.3 et supérieur, sont supports.
En cas de perte ou de vol du lecteur PDV MOBILE GLOBAL, veuillez communiquer avec le service d'assistance à la clientèle de Global Payments au 1.855.445.6225.

Acceptation Des Paiements

Non. La solution PDV MOBILE GLOBAL est conçue pour traiter des opérations partout au Canada.
Les opérations sont effectuées par le biais de l’application PDV MOBILE GLOBAL sur votre appareil mobile. Dans l’application, vous choisissez le type d’opération et vous entrez le montant. Ces données sont transmises au lecteur PDV MOBILE GLOBAL, que vous remettez à votre client afin qu’il glisse ou insère sa carte et qu’il complete l’opération. Une fois l’opération terminée, vous pouvez envoyer un reçu numérique à votre client par courriel ou SMS.
Oui. Les opérations de retour et d’annulation sont supportées et effectuées par le biais de l’application PDV MOBILE GLOBAL sur votre appareil mobile.
Non. Actuellement, la solution PDV MOBILE GLOBAL supporte l’acceptation des cartes de crédit Visa, MasterCard, AMEX et JCB. L’acceptation de la carte de Paiement direct Interac (débit) sera disponible ultérieurement.
Non. Actuellement, seule la devise canadienne est acceptée.

Types De Paiements

Actuellement, la solution PDV MOBILE GLOBAL supporte l’acceptation des cartes de crédit Visa, MasterCard, AMEX et JCB. L’acceptation de la carte de Paiement direct Interac (débit) et d’autres types de cartes sera disponible ultérieurement.
Les opérations en espèces sont supportées; cependant, la solution PDV MOBILE GLOBAL ne peut générer de reçu numérique dans ce cas. Le traitement et la verification des chèques ne sont pas supportés.
Non. PDV MOBILE GLOBAL ne supporte pas les opérations saisies manuellement. Cette caractéristique sera ajoutée ultérieurement.
Pour ajouter l’acceptation de la carte American Express à la solution PDV MOBILE GLOBAL, veuillez communiquer avec votre représentant de compte ou des ventes de Global Payments. Il vous fournira un numéro de marchand AMEX et vous guidera tout le long du processus. Veuillez noter que votre taux d’escompte AMEX sera établi directement auprès d’AMEX.
Non. Actuellement, PDV MOBILE GLOBAL n’accepte pas les paiements sans contact.

Fonctionnalité De Paiement

Oui, l’application PDV MOBILE GLOBAL a deux paramètres pour les taxes :

  1. Taxes comprises : toutes les opérations incluent les taxes, basées sur le pourcentage de taxes configuré dans l’application PDV MOBILE GLOBAL (c.­à­d. une opération de 100 $ à un taux de taxes comprises de 10 %, sur le reçu, sera présentée comme suit : opération de 90,91 $ + taxe de 9,09 $ (10 %) = 100 $)
  2. Hors taxes : tous les montants des opérations se verront ajouter des taxes, basées sur le pourcentage de taxes configuré dans l’application PDV MOBILE GLOBAL (c.­à­d. une opération de 100 $ à un taux hors taxes de 10 %, sur le reçu, sera présentée comme suit : opération de 100 $ + 10 $ = 110 $)
Oui. L’application PDV MOBILE GLOBAL offre les options de pourboire par pourcentage et en dollars.
Lorsque les fonctions de taxes et de pourboire sont activées en même temps, le montant du pourboire est toujours ajouté au montant après taxes. Lorsque l’option de pourboire par pourcentage est sélectionnée, le pourboire est calculé à l’aide du montant après taxes.
Lorsqu’une signature est requise, un message apparaît à l’écran de votre appareil mobile. Vous pouvez ensuite saisir la signature de votre client directement sur l’écran tactile de votre téléphone intelligent. Le client peut signer avec son doigt ou un stylet.
La plupart des téléphones intelligents peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois; cependant, nous vous recommandons de laisser l’opération prendre fin et de sortir de l’application PDV MOBILE GLOBAL, avant d’utiliser des applications supplémentaires et (ou) d’effectuer d’autres tâches. Si vous devez quitter l’application PDV MOBILE GLOBAL pour répondre à un appel ou utiliser une autre application, l’application PDV MOBILE GLOBAL sera mise en file d'attente jusqu’à votre retour.
Oui; toutefois, le montant de l’opération entré doit être le montant définitif, qui comprend le rabais.

Reçus

Les reçus d’opération peuvent être envoyés à vos clients par courriel ou SMS. Veuillez noter que des frais de données d’application ou SMS peuvent s’appliquer.
Les reçus d’opération peuvent être envoyés à vos clients par courriel ou SMS. Vous devez entrer dans votre appareil une adresse courriel ou un numéro de téléphone SMS ou les deux. Veuillez noter que des frais de données d’application ou SMS peuvent s’appliquer.
Oui. L’application PDV MOBILE GLOBAL vous permet de rechercher des operations traitées ultérieurement et d’envoyer de nouveau un reçu à votre client par courriel ou SMS.

Exigences Techniques

La solution PDV MOBILE GLOBAL fonctionne à l’aide d’une connexion cellulaire ou WiFi. Selon votre forfait sans fil, vous pouvez évaluer votre utilisation de données sans fil et faire les changements nécessaires, s’il y a lieu.

Soutien

Veuillez communiquer avec le service d'assistance à la clientèle PDV MOBILE GLOBAL au 1.855.445.6225.
Oui. Il est possible de louer un lecteur PDV MOBILE GLOBAL supplémentaire pour 9,99 $ par mois.
Pour changer votre mot de passe, veuillez communiquer avec le service d'assistance à la clientèle PDV MOBILE GLOBAL au 1.855.445.6225.

Dépôts

Les fonds peuvent être déposés dès le jour ouvré suivant, selon votre relation bancaire.
La solution PDV MOBILE GLOBAL effectue automatiquement un règlement, chaque soir, à environ 23 h 58, heure de l’Est.

Comptes

Oui. L’application PDV MOBILE GLOBAL peut être téléchargée à partir de l’Apple App Store et de Google Play dans plusieurs dispositifs. N’oubliez pas, cependant, qu’un dispositif mobile doit être jumelé au lecteur PDV MOBILE GLOBAL pour qu’il puisse traiter les opérations.

Première Utilisation

Un bouton noir se trouve sur le côté gauche du lecteur PDV MOBILE GLOBAL. Appuyez quelques secondes sur ce bouton pour allumer ou fermer votre lecteur.
Le témoin d’usure des piles de votre lecteur PDV MOBILE GLOBAL vous indique le niveau de charge des piles. L’image suivante Battery Status 7 apparaît lorsque le lecteur est à un niveau très bas et doit être chargé. Branchez l’une des extrémités du câble fourni dans le lecteur PDV MOBILE GLOBAL et l’autre, dans la source d’alimentation USB, jusqu’à ce que le témoin affiche l’image suivante Battery Status 1 .

Le jumelage du lecteur compatible avec Bluetooth à un appareil mobile est simple :

  1. Allumez le lecteur PDV MOBILE GLOBAL et votre appareil mobile
  2. En mode détection, le témoin Bluetooth Bluetooth Indicator sur l’écran du PDV MOBILE GLOBAL clignote. Vous pouvez activer ce mode en maintenant appuyé le bouton vert Green Black Checkmarkpendant environ 5 secondes.
  3. Dans votre appareil mobile, configurez les paramètres Bluetooth afin de le connecter à « GPC ### » (les # correspondent aux trois (3) derniers chiffres du numéro de série du lecteur, imprimés à l’arrière du dispositif).
  4. Terminez le processus de jumelage avec votre appareil

Exigences D’affaires

Dépannage

Le lecteur PDV MOBILE GLOBAL est muni d’une pile rechargeable interne. Le témoin d’usure des piles sur l’écran du lecteur montre le niveau de charge des piles ainsi que l’état du chargement :

Témoin d’usure des piles du PDV MOBILE GLOBAL
Battery Status 1 Complètement chargé
Battery Status 2 Complètement chargé; branché
Battery Status 3 75 % d’autonomie
Battery Status 4 50 % d’autonomie
Battery Status 5 25 % d’autonomie
Battery Status 6 0 % d’autonomie
Battery Status 7 Chargement des piles nécessaire
Battery Status 8 Appareil en chargement
Un bouton noir se trouve sur le côté gauche du lecteur. Maintenez le bouton appuyé pendant environ 5 secondes pour allumer ou éteindre l’appareil. Afin de conserver une plus longue autonomie des piles, nous vous recommandons d’éteindre votre lecteur PDV MOBILE GLOBAL lorsque vous ne l’utilisez pas.
Oui. Actuellement, PDV MOBILE GLOBAL ne supporte que les opérations par cartes à bande magnétique et à puce EMV.
Veuillez suivre les instructions de dépannage plus haut. Si, après avoir appliqué ces mesures, votre lecteur PDV MOBILE GLOBAL ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec le service d'assistance à la clientèle au 1.855.445.6225, afin qu’il puisse vous faire parvenir un nouvel appareil par service de messagerie.
La perte de votre connexion cellulaire ou de votre connexion Wi­Fi peut se traduire par une opération incomplète. La solution PDV MOBILE GLOBAL indiquera si l’opération est approuvée et réussie, ou si elle est incomplète et doit être traitée de nouveau.