Dernières nouvelles de Global Payments

Le 11 mai 2020

Chers partenaires,

J’espère que vous vous portez bien durant cette période difficile. Comme toujours, la santé et la sécurité des membres de notre équipe, de nos clients, de nos partenaires et des communautés où nous vivons et travaillons demeurent notre priorité. Je désire vous faire part de notre situation actuelle et des importantes initiatives que nous avons prises en raison de la pandémie.

Prendre soin des membres de notre équipe

Nous suivons attentivement les rapports de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) quant à la pandémie de COVID-19 et à l’aplatissement de la courbe. Dans le cadre de la levée des ordonnances gouvernementales, nous travaillons avec l’ensemble des dirigeants de l’entreprise à l’élaboration d’un plan de retour sécuritaire des membres en milieu de travail.

Les efforts considérables et le dévouement indéfectible de nos 24 000 membres durant cette crise sans précédent ont permis à notre entreprise de fonctionner normalement. Et même si 95 % de nos employés travaillent de la maison depuis la mi-mars, nos activités continuent de se dérouler sans problème.

Pour les membres dont les tâches les obligent à travailler dans nos bureaux, nous avons mis en place des pratiques de distanciation sociale, en plus de leur fournir du désinfectant pour les mains et des masques, et d’avoir accru le nettoyage des espaces clés. Durant cette crise, nous avons priorisé la santé et le bien-être des membres de notre équipe, tout en soutenant nos clients et en protégeant notre entreprise.

Aider nos clients

L’excellence du service à la clientèle a toujours été un pilier essentiel de notre modèle d’affaires, c’est pourquoi nous avons pris de nombreuses mesures pour appuyer nos clients au sein de nos diverses entreprises :

  • Nouvelles capacités de soutien aux activités commerciales, y compris des solutions omnicanaux fournies rapidement aux commerçants qui ne vendaient pas déjà en ligne.
  • Le « commerce sans contact », comme Mobile Pay, le traitement sans contact et les portefeuilles mobiles, fourni aux commerçants qui n’acceptaient pas cette méthode auparavant.
  • Terminaux virtuels offerts aux clients du monde entier, afin qu’ils puissent accepter les commandes téléphoniques.
  • AdvancedMD a fourni à presque 1 500 cabinets médicaux la possibilité de faire de la télémédecine, ce qui a donné lieu à plus de 80 000 visites virtuelles au cours des deux dernières semaines de mars.
  • Suppression de certains frais : logiciels-services, paiements PDV et commandes en ligne.
  • Mise en œuvre d’un programme de bienfaisance pour venir en aide à nos clients les plus vulnérables, en leur offrant des cartes de paiement servant à soutenir leur personnel, sans frais supplémentaires.
  • Suppression des frais de configuration, et frais d’inscription gratuits pendant 90 jours pour notre addiciel de cartes-cadeaux virtuelles offert aux commerces traditionnels.
  • Prolongation de la période d’essai gratuite de la plateforme d’analyse et d’engagement client Heartland.
  • Notre relation avec notre partenaire de prêt aux É.-U. nous a permis d’offrir des milliers de prêts aux clients de nos diverses plateformes de distribution, dans le cadre du Payroll Protection Program (programme de protection des salariés).
  • Soutien aux émetteurs durant cette période de forte hausse des volumes d’appels, en maintenant une bonne stabilité opérationnelle dans nos centres d’appel.
  • Collaboration avec les émetteurs en vue de créer des programmes d’aide pour les détenteurs de carte et les petites entreprises, tout en leur offrant différentes options de paiement pour la gestion efficace de leurs budgets et dépenses.
  • Notre entreprise NetSpend permet la distribution rapide de fonds, en vertu de la CARES Act. Durant le mois d’avril, nous avons traité plus d’un demi-million de dépôts, soit plus de 1,2 milliard $ d’incitatifs versés aux consommateurs américains par l’IRS.

En plus de continuer à nous concentrer sur la qualité de l’exécution qui fait notre renommée, nous nous tournons vers l’avenir, afin d’être fin prêts pour la reprise économique.

Soutenir les communautés où nous vivons et travaillons

Par ailleurs, nous avons lancé un programme de cotisations patronales de contrepartie en vue d’inciter les membres de notre équipe à soutenir activement leurs communautés locales durant ces temps difficiles. Nous verserons une somme égale aux dons offerts par les membres d’équipe américains aux organismes de lutte contre la COVID-19 suivants : American Red Cross, United Way Pandemic Relief Fund et The Care Foundation.

Nous sommes également heureux de soutenir d’importants organismes qui viennent en aide aux restaurants, y compris Feeding America, The Giving Kitchen et le North Carolina Restaurant Workers Relief Fund. En plus de nos programmes annuels de philanthropie et d'engagement communautaire dans le monde, Global Payments fait face à la pandémie en fournissant un important appui ciblé à United Way et à d’autres fonds de secours qui appuient les communautés où se situent nos deux sièges sociaux, à Atlanta et à Columbus, en Géorgie.

Nous vous tiendrons informés à l’aide de ressources de soutien tout au long de l’évolution de cette situation. Ensemble, nous en viendrons à bout. Merci de faire confiance à Global Payments.

Cordialement,
Signature of Jeff Sloan, CEO, Global Payments
Jeff Sloan
Président-directeur général
Global Payments



Messages précédents


27 mars 2020

Je vous remercie de la confiance que vous nous faites.

Étant donné que la pandémie de coronavirus (COVID-19) évolue rapidement, je désire vous faire part des mesures que nous prenons pour réduire les impacts de celle-ci sur nos activités.

Continuité des affaires

Nous suivons attentivement les rapports de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), et nous harmonisons nos procédures à leurs recommandations. Au début du mois de février, nous avons exécuté nos plans de continuité dans les pays touchés et nous avons poursuivi ces efforts à l’échelle mondiale. Nous prenons également les mesures suivantes :

  • Notre équipe de continuité des affaires surveille la situation 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
  • Une équipe centrale, qui inclut des membres de la direction, a été créée en vue de suivre l’évolution de la pandémie; elle se réunit plusieurs fois par jour pour évaluer la situation.
  • Nous avons testé et vérifié tous nos plans de continuité à l’échelle mondiale, en vue de sensibiliser nos effectifs et de nous assurer que nous sommes prêts à faire face à une propagation généralisée du virus.
  • Nous avons mis en œuvre nos plans de continuité et de pandémie partout dans le monde. Ces plans sont testés régulièrement dans tous nos bureaux pour voir s’ils sont réalisables en mode de continuité des affaires.

Pour l’instant, nous n’anticipons pas de répercussions sur nos activités, qui continueront de se dérouler normalement. Nous surveillons de près les rapports de l’OMS et des CDC.

Sécurité des membres de notre équipe

La santé, la sécurité et le bien-être des membres de notre équipe sont notre priorité. En nous basant sur les évaluations de l’OMS et des CDC, nous avons pris des mesures préventives, dans tous nos bureaux et établissements, pour protéger les membres de notre équipe et éviter leur exposition au virus, tout en poursuivant nos activités. Cela comprend des masques, du gel désinfectant et le nettoyage accru des zones clés, comme les poignées de porte, les réceptions, les cuisines et les toilettes. Nos bureaux sont également nettoyés et désinfectés tous les soirs. De plus, tous les membres de notre équipe ont dû suivre une formation obligatoire sur le virus et sur les moyens de se protéger.

Au début de février, nous avons imposé à l’ensemble de l'entreprise un moratoire sur les voyages d’affaires dans les pays de l’Asie-Pacifique (en excluant l’Australie et la Nouvelle-Zélande), en Corée du Sud, en Italie et en Iran. Nous avons également demandé aux membres d’équipe ayant voyagé dans une zone à risque de se placer en quarantaine, en travaillant de la maison et en surveillant l’apparition de symptômes pendant au moins 14 jours. Les membres de notre équipe qui ont été en contact avec une personne infectée au virus doivent également s’isoler pendant 14 jours.

Depuis le début du mois de mars, les voyages internationaux sans l’approbation préalable de la direction sont interdits, et les déplacements nationaux ne sont permis que pour les rencontres importantes. Ces restrictions s’appliquent à tous les membres de notre équipe et contractants, ainsi qu’aux visiteurs, partenaires, fournisseurs et actionnaires. Nous avons demandé à tous les membres de notre équipe d’éviter les grands événements et les congrès nationaux non essentiels. Le 16 mars, nous avons invité tous les membres de notre équipe qui en avaient la possibilité de travailler à domicile. Nous avons également exigé que toutes les réunions se fassent par téléphone ou vidéo, que les membres travaillent au bureau ou à distance.

Nous avons mis en œuvre nos plans de continuité des affaires à l’échelle mondiale, afin que nous puissions continuer de vous servir. Nous continuerons également de vous tenir au courant.

Merci de votre confiance en Global Payments.

Cordialement,
Signature of Jeff Sloan, CEO, Global Payments
Jeff Sloan
Président-directeur général
Global Payments