Услуги службы поддержки

Услуги по обработке входящих телефонных звонков

GPE предоставляет эти услуги следующим клиентам:

• банкам-эмитентам и держателям их карт
• банкам-эквайрерам и их торговым точкам.

Для осуществления конкретных задач GPE также сотрудничает с платежными системами, авторизационными центрами и банками-эквайрерами за границей. Услуги предоставляются круглосуточно, 365 дней в году.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Услуги по обработке входящих звонков:

• помогают минимизировать случаи неправильного или мошеннического использования карт
• предоставляют держателям карт больше удобств, безопасности и поддержку в экстренных ситуациях
• увеличивают возможности безналичных платежей.

ХАРАКТЕРИСТИКИ

Услуги для держателей карт

• прием сообщений о потере/краже карты и блокирование карт
• обработка нестандартных авторизационных запросов
• обработка нестандартных авторизационных запросов- организация выпуска временной карты взамен утраченной или организация выдачи наличных в экстренных случаях для держателей карт платежных систем MasterCard Int. или VISA Int.

Услуги для банков-эмитентов

• проверка транзакций, совершенных по карте
• смена лимита средств карты
• смена баланса карты
• активация счета
• активация карты
• инициация ответного звонка держателю карты
• обработка ответного звонка держателя карты

Услуги для банков-эквайреров и торговых точек

• голосовая авторизация транзакций
• технические консультации по работе POS-терминалов в режиме горячей линии
• проверка транзакций на POS-терминалах
• проверка выполнения процедуры закрытия дня на POS-терминалах

Используемые языки:

• русский
• чешский
• английский
• словацкий

ПРОЦЕДУРЫ РАБОТЫ

Вышеописанные услуги могут быть разработаны исключительно по индивидуальным требованиям заказчика.