Usługi Call Center

Obsługa połączeń przychodzących

Firma Global Payments Europe zapewnia obsługę połączeń przychodzących realizowaną w Call Center następującym rodzajom klientów:

• Krajowym bankom wydającym oraz właścicielom ich kart
• Krajowym bankom acquirerom oraz ich akceptantom

Aby wypełnić do końca powierzone zadania, firma GPE także współpracuje z międzynarodowymi organizacjami płatniczymi, zagranicznymi centrami autoryzacyjnymi oraz zagranicznymi bankami acquirerami. Usługi tę są świadczone przez firmę GPE 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

Główne korzyści

Usługi Call Center:

• Pomoc w minimalizacji nieprawidłowego wykorzystania kart oraz oszustw
• Zapewnienie właścicielom kart większego komfortu, bezpieczeństwa oraz pomocy w sytuacjach awaryjnych
• Zwiększenie możliwości dokonywania płatności bezgotówkowych przez właścicieli kart

Lista funkcji

Usługi dla właścicieli kart

• Przyjmowanie zgłoszeń o zagubionych/ skradzionych kartach oraz blokowanie kart płatniczych
• Autoryzacja transakcji wykonywanych za granicą, żądana przez zagraniczny bank lub centrum autoryzacyjne
• Wydawanie tymczasowych kart lub dokonywanie przelewów gotówkowych w sytuacjach awaryjnych dla wypukłych kart MasterCard i VISA

Usługi dla krajowych banków wydających karty

• Kontrola krzyżowa transakcji wykonanych kartą
• Zmiana limitów wydatków karty
• Zmiana salda rachunku
• Aktywacja rachunku
• Aktywacja karty
• Inicjacja połączenia z odpowiedzią właściciela karty
• Obsługa połączenia z odpowiedzią właściciela karty

Usługi dla krajowych banków acquirerów i akceptantów

• Autoryzacja transakcji głosowej
• Gorąca linia punktów sprzedaży POS — pomoc techniczna w przypadku awarii terminala POS
• Kontrola krzyżowa transakcji wykonanych na danym terminalu POS
• Kontrola krzyżowa sprawozdań finansowych — saldo końcowe danego dnia

Wykorzystywane języki:

• czeski
• słowacki
• angielski

Jak to działa

Opisane powyżej usługi zostają w pełni dostosowywane do wymagań danego banku.