Služby call centra

Obsluha příchozích hovorů

Global Payments Europe poskytuje služby call centra pro příchozí hovory následujícím typům klientů:

• Domácí vydavatelské banky a držitelé jejich karet
• Domácí zúčtující banky a jejich obchodníci

Při plnění individuálních úkolů GPE spolupracuje s mezinárodními asociacemi, zahraničními autorizačními centry a zúčtujícími bankami v zahraničí. Tyto služby GPE poskytuje 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, 365 dní v roce.

Hlavní výhody

Služby call center pro příchozí hovory:

• Napomáhají minimalizovat nesprávné použití karet či jejich zneužití a podvody
• Poskytují držitelům karet více pohodlí, bezpečnosti a podporu v nouzových situacích
• Rozšiřují možnosti držitelů karet provádět bezhotovostní platby

Parametry produktu

Služby držitelům karet

• Příjem oznámení o ztrátě/krádeži karty a zablokování karet
• Autorizace transakcí prováděných v zahraničí, která může být požadována zahraniční bankou nebo autorizačním centrem v zahraničí
• Vydávání dočasných karet nebo převodů hotovosti v případě nouze pro embosované produkty MasterCard nebo VISA

Služby domácím vydavatelským bankám

• Prověřování transakcí prováděných na kartě
• Změna limitu na kartě
• Změna stavu na účtu
• Aktivace účtu
• Aktivace karty
• Iniciace zpětného hovoru s držitelem karty
• Vyřízení zpětného hovoru s držitelem karty

Služby domácím zúčtujícím bankám a obchodníkům

• Hlasová autorizace transakcí
• Hotline POS - technická pomoc při poruše POS terminálu
• Prověření transakcí provedených na POS terminálu
• Prověření finančního výkazu - závěrečná bilance ke konci dne

Užívané jazyky:

• Český
• Slovenský
• Anglický

Jak to funguje

Výše popsané služby jsou plně přizpůsobeny požadavkům banky.